魅力沟通-吴湘洪
课程背景:
在高速发展的今天,我们每天都接触及具体操作各项业务,自始至终都离不开沟通,故此,沟通就成为今天你我都需要学习的一个重要课题,掌握熟练的沟通技巧,就能使您迎刃而解,顺利的通往成功之路,最终,到达成功的彼岸;否则,您将寸步难行。
课程收获:
1、熟练掌握沟通的技巧;
2、通过系统的学习会提升自身的表达能力;
3、掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通;
4、掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通;
5、使您在工作和生活当中沟通表达得心应手;
6、尽早掌握沟通的技巧对您未来的发展是宜早不宜迟。
适用对象:所有希望提升自身沟通及表达能力的有志人士。
授课方式:采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等
授课时间:1天
课程大纲:
第一部分:什么是沟通
1、沟通的定义及解释;
2、沟通的最高境界是什么?;
3、沟通步骤:编码、解码、反馈;
4、经典案例分享。
第二部分:沟通中倾听的技巧
1、倾听能力的测试
2、倾听的六大障碍
3、积极倾听的七大要点
4、倾听的五个层次
5、排除倾听的干扰
6、测试:你的回应风格
7、倾听实战练习
第三部分:沟通中的高境界:同理心沟通
1、什么是同理心
2、学习感受、贴近自己的感觉
3、学习觉察情绪
4、如何面对两难的自我交战
5、如何表达感受
6、完全的聆听
7、回应的类型
8、同理心的阻碍及应对
9、同理心在关系中的运用
第四部分:上下沟通的问题与对策
1、 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2、 如何通过沟通建立信任关系。
3、 常见的上下沟通问题;
4、 与上司沟通
1) 汇报与请示技巧
2) 如何准确把握上司的意图;
3) 如何获得上司的信任;
5、 如何与下属沟通
1) 说服下属“攻心法”
2) 指示与批评、赞美技巧
3) 与不同性格的下属沟通技巧
6、 与平级沟通
1) 协商与交流技巧
2) 化解冲突与协作技巧
第五部分:跨部门沟通
1、跨部门沟通的障碍
2、跨部门沟通的心态
3、内部客户意识
4、如何让其他部门提供支持
5、如何避免与其他部门的利益冲突
6、案例讨论
第六部分:感染他人与沟通艺术
1、 赞美与微笑的力量
2、 现代沟通礼仪
3、 心态调试、机会把握技巧
4、 疯狂与煽情
5、 心理情绪与表情控制
6、 逻辑思维与思维能力创新
7、 沟通与处世应变艺术
8、 怎样与不同性格的人进行良好的沟通
9、 与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数
10、 演讲沟通中各种问题的解析与应对策略